Política de devoluciones

Cuándo aplica una devolución o cambio

Aceptamos devolución o cambio únicamente cuando el producto presenta:

• Defecto de fábrica (costuras, tela, herrajes, estampado).
• Una prenda distinta a la que compraste (talla, color o referencia equivocada en el despacho).
• Daño ocasionado durante el transporte.

Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, escribiéndonos por WhatsApp o Instagram con fotos o video claros del defecto y el número de pedido. Evaluamos cada caso antes de aprobar la devolución.

Cuándo NO aplica

Por tratarse de prendas de baño e higiene íntima, no aceptamos devolución ni cambio cuando:

• El cliente simplemente cambió de opinión o ya no quiere el producto, sin que exista un defecto de fábrica.
• La prenda fue usada (mar, piscina, playa) o lavada, o no conserva sus etiquetas originales y el protector de higiene intacto.
• El daño es por mal uso, desgaste normal o cuidado inadecuado (no seguir las indicaciones de lavado).
• El reporte se hace fuera del plazo de 5 días hábiles.

Costo de envío de la devolución

Cuando el caso corresponde a un defecto de fábrica, una prenda distinta a la comprada o daño ocasionado durante el transporte, el costo de envío de la devolución corre por cuenta de Radaelli Swimwear, no de la clienta. Te lo confirmamos junto con las instrucciones de envío al aprobar el caso. Para más detalle sobre cobertura y procedimiento cuando se trata de un defecto de fábrica o de calidad, revisa también nuestra Política de garantía.

Proceso

1. Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y evidencia del defecto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Evaluamos el caso y te confirmamos si aplica.
3. Si aplica, te damos las instrucciones para enviar el producto — ese envío corre por cuenta de Radaelli Swimwear.
4. Al recibir y verificar el producto, coordinamos el cambio o el reembolso.